Retours et remboursements

Comment exercer votre rétractation, renvoyer un produit et demander le traitement d’un défaut ou d’une erreur de livraison.

Votre rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans motif. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Adressez une déclaration claire avant l’expiration du délai à contact@redgenr.com, ou utilisez la page Rétractation.

Indiquez votre nom et la référence permettant de retrouver la commande. Le formulaire est facultatif. Conservez une preuve de l’envoi de votre décision ; le seul renvoi du colis ne suffit pas à notifier la rétractation.

Préparer et envoyer le retour

Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez-nous pour obtenir les indications pratiques de retour ; cette prise de contact ne soumet pas l’exercice de votre droit à une autorisation préalable.

Rassemblez l’appareil et les accessoires reçus, puis protégez-les pour le transport. L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Les manipulations nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien sont permises. Une dépréciation peut être mise à votre charge lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire, dans les conditions légales.

Les coûts directs de renvoi en cas de rétractation sont à votre charge, sauf engagement contraire applicable à votre commande. Gardez le justificatif d’expédition. L’utilisation d’un suivi est recommandée pour établir le retour, sans être une condition supplémentaire de votre droit.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que RedgenR a été informé de votre décision. Pour une vente de biens, sauf si RedgenR propose de récupérer lui-même le bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Il comprend la totalité des sommes versées au titre de la vente dont vous vous rétractez, y compris les frais de livraison standard. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Un avoir ne peut pas être imposé.

Produit défectueux, incomplet ou différent de la commande

Un défaut, un accessoire manquant ou une erreur de produit relève d’un traitement distinct de la simple rétractation. Contactez contact@redgenr.com avec la référence de commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider à le comprendre, sans remplacer vos droits ni rendre leur exercice dépendant d’une image.

La garantie légale de conformité couvre, dans les conditions légales, les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement selon les règles applicables ; la mise en conformité est sans frais, sans inconvénient majeur et doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Une réduction du prix ou la résolution peut s’appliquer dans les cas prévus par la loi.

La garantie des vices cachés reste également applicable. Consultez les CGV pour les modalités des garanties. Les frais liés à une mise en conformité ne sont pas assimilés aux frais de renvoi d’une rétractation.

Les informations utiles pour votre demande

Adressez votre demande à RedgenR, Sébastien Cattiaux EI, 10 route d’Arcachon, 33125 Hostens, France, ou par courriel à contact@redgenr.com. Pour les questions d’acheminement, consultez aussi Livraison et retours.

• Votre nom et votre référence de commande.
• Le produit concerné et le motif de contact : rétractation, défaut, erreur ou livraison.
• Votre déclaration de rétractation ou la description du problème, ainsi qu’un moyen de vous répondre.